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一周回顧：315新消法實(shí)施前后的淘寶與淘寶人
2015-10-14
第七期索奈克會(huì)告訴你：
交易就是一種約定，既然是約定就要履約。對(duì)交易中發(fā)生的糾紛進(jìn)行依法、依規(guī)合理解決，是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。任何一種法律法規(guī)的出臺(tái)，原則上都要本著積極促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)生，促進(jìn)社會(huì)生活和諧目的，成為指導(dǎo)人們遵守社會(huì)生產(chǎn)秩序，維護(hù)社會(huì)生活和諧、具有法律約束的行為準(zhǔn)則。
2014年3月15日，是新消法正式實(shí)施的第一年，新版【中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法】，2014年3月15日正式生效。新消法相應(yīng)條款的執(zhí)行, 關(guān)系我們百萬(wàn)賣(mài)家在淘寶的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。在這個(gè)特殊的日子，針對(duì)新法的實(shí)施與執(zhí)行中可能出現(xiàn)的狀況，淘寶和淘寶人都做了哪些工作？在此，我們一方面梳理了淘寶管理方對(duì)于新法實(shí)施推出的一系列措施；另一方面我們通過(guò)對(duì)論壇中關(guān)于315新消法討論問(wèn)題的網(wǎng)友留言進(jìn)行了整理，形成了我們今天的：【商道之旅】一周回顧：315新消法實(shí)施前后的淘寶與淘寶人。細(xì)數(shù)一周精彩，回顧一同關(guān)注。
新消法實(shí)施七天退貨新標(biāo)識(shí)全面上線
為更好的保障消費(fèi)者購(gòu)物權(quán)益，展現(xiàn)淘寶賣(mài)家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，結(jié)合淘寶平臺(tái)自身的商品性質(zhì)，淘寶網(wǎng)已在2月公告了《消費(fèi)者保障服務(wù)之"七天退貨"支持范圍、處理流程及條件》根據(jù)此新規(guī)內(nèi)容，將在3月中上旬對(duì)全網(wǎng)支持七天退貨及通過(guò)退貨承諾這一交易合約設(shè)定八天(含)以上退貨服務(wù)的商品進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)浮現(xiàn)（詳情）以及新消法淘寶全面解析，馬年2月啟動(dòng)！重點(diǎn)就新消法對(duì)采用網(wǎng)絡(luò)等方式的經(jīng)營(yíng)者提出，商品支持7天無(wú)理由退貨和賣(mài)家經(jīng)營(yíng)信息真實(shí)有效完整兩方面，對(duì)賣(mài)家進(jìn)行了《淘寶網(wǎng)新消法規(guī)則正式版》的有關(guān)釋法。
網(wǎng)購(gòu)【七天無(wú)理由】退貨到底如何界定邊界？
從2013年，我們?cè)谡搲瘒@ 新消法修訂案片求意見(jiàn)稿，結(jié)合網(wǎng)購(gòu)商業(yè)平臺(tái)的實(shí)際情況，就消法修訂案涉及賣(mài)買(mǎi)交易中可能出現(xiàn)的各類問(wèn)題，以話題帖：網(wǎng)購(gòu)【七天無(wú)理由】退貨到底如何界定邊界？及【水煮網(wǎng)商】后悔權(quán)究竟為驅(qū)逐中小賣(mài)家，便宜退貨師？引導(dǎo)大家進(jìn)行了廣泛而深入的討論。即新消法出臺(tái)前，淘寶及淘寶的眾多賣(mài)家都共同參與到了新消法草案官法意見(jiàn)征詢活動(dòng)中。
規(guī)則互動(dòng)：淘寶人看315新規(guī)則前后的變化
無(wú)論是就消法修訂案還是新消法的正式出臺(tái)，作為各位賣(mài)家共同關(guān)心的問(wèn)題主要集中在：對(duì)“后悔權(quán)”的理解、處置條款表述與實(shí)操如何落實(shí)？條款與落實(shí)真空地待如何界定的問(wèn)題上。
從2013年聞悉消法修改草案出臺(tái)到網(wǎng)上公開(kāi)征詢意見(jiàn)，在歷時(shí)一年的關(guān)注、等待；面臨與即將實(shí)施過(guò)程中，回顧一年來(lái)的淘寶網(wǎng)購(gòu)服務(wù)，可以說(shuō)，無(wú)論是淘寶管理方還是廣大賣(mài)家，都相對(duì)趨于平靜之中
一方面是淘寶在新消法出臺(tái)前就對(duì)進(jìn)入淘寶的經(jīng)營(yíng)者提出了七天免費(fèi)退換的服務(wù)要求，并做為一種網(wǎng)購(gòu)服務(wù)特色，成為電商行業(yè)的一項(xiàng)標(biāo)桿；另一方面自新消法修改草案公布到意見(jiàn)征集過(guò)程中，淘寶管理員通過(guò)自有論壇、微博、旺旺、來(lái)往等宣傳平臺(tái)及即時(shí)通信工具，對(duì)廣大賣(mài)家群體已進(jìn)行了較為深入的正面引導(dǎo)。特別是針對(duì)新消費(fèi)的相關(guān)條款，對(duì)淘寶原有的七天免費(fèi)退換貨等服務(wù)管理規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整與完善。有效地為新消法實(shí)施中，部分條款仍會(huì)在法律規(guī)定與實(shí)操監(jiān)管之間，監(jiān)管條款與監(jiān)管實(shí)操之間；仍然存在難以界定、容易引起糾紛的問(wèn)題，進(jìn)行了淘寶管理釋法操作解釋。
通過(guò)以上相關(guān)放有話題探討，經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)在通過(guò)淘寶論壇：近90萬(wàn)人關(guān)注新消法，近2萬(wàn)人對(duì)消法修改草案及新消法的實(shí)施提出的自己的意見(jiàn)和建議。
同時(shí)，為更好的保障消費(fèi)者購(gòu)物權(quán)益，提升消費(fèi)者的購(gòu)物信心，展現(xiàn)淘寶賣(mài)家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，近日已將執(zhí)行已達(dá)6年的7天無(wú)理由退換貨服務(wù)升級(jí)為退貨承諾交易約定，并劃分成三類商品推行，同時(shí)淘寶賣(mài)家身份認(rèn)證在年后全面升級(jí)。詳情請(qǐng)見(jiàn)《新消法淘寶全面解析，馬年2月啟動(dòng)！》及【新消法 】七天退貨 服務(wù)解讀。
反饋、回顧、總結(jié)：關(guān)于新消法實(shí)施與淘寶七天免費(fèi)退換服務(wù)
新消法正式實(shí)施了，淘寶圍繞新消法實(shí)施也出臺(tái)的一系列的新規(guī)也進(jìn)行了調(diào)整與公告。為此，各位賣(mài)家對(duì)于新消法的話題和思考就結(jié)束了嗎？答案一定是否定的，對(duì)我們知道各位賣(mài)家對(duì)此還有很多話要說(shuō)。但我們想通過(guò)這一期專題話題回顧，告訴大家：
目前中國(guó)的大部分法律，特別是對(duì)于一些關(guān)于產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，都是先有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，再有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目前淘寶作為網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的平臺(tái)服務(wù)商之一，本身也算是一個(gè)企業(yè)，他自身的管理標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的完善，并不能完全涵蓋國(guó)家關(guān)于整個(gè)消法對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的范圍。一方面對(duì)于淘寶賣(mài)家而言，他們希望淘寶對(duì)他們是一種保護(hù)，另一方面對(duì)淘寶購(gòu)物的消費(fèi)者而言，他們同樣需要淘寶的保護(hù)。因此，對(duì)新消法法規(guī)規(guī)則存在的一定盲區(qū)、及不盡人意的地方，只能寄希望于來(lái)自于更多的實(shí)踐者的磨合來(lái)完善。為此，希望各位賣(mài)家以平和的心態(tài)，配合淘寶共同做好市場(chǎng)服務(wù)。
